Иногда внешние факторы, такие как использование VPN, нестабильное интернет-соединение или устаревшие данные браузера, могут влиять на работу Gamdom.
Для наилучшей производительности мы рекомендуем отключать VPN при использовании платформы.
🎮 Проблемы с играми
Застрявшие раунды
Застрявший раунд возникает, когда игра всё ещё идёт, раунд не завершён, а выигрыш не был зачислен на счёт игрока.
Это указывает на незавершённый раунд в игре. В таких случаях выполните следующие действия для решения проблемы.
Возможная причина:
Если вы покидаете игру и не видите текущий раунд при возвращении, это может быть связано с использованием другой валюты.
Выбор другой валюты или кошелька создаёт новую сессию в системе, что может помешать отображению вашего предыдущего раунда.
Решение:
Выйдите из аккаунта, очистите кэш и куки браузера, затем войдите снова и запустите игру, используя тот же криптокошелёк и валюту, что и ранее.
Распространённые проблемы
Выигрыши не зачислены:
Выигрыши не зачислены:
Вот что нашей службе поддержки понадобится, чтобы помочь вам более эффективно:
Укажите название игры, приблизительное время возникновения проблемы, сумму ставки и ID ставки (если возможно). Все эти данные можно найти в истории ставок игры.
Пример:
Игра: Big Stack Nutcrack
Валюта: CAD / SOL
Раунд (ID ставки): 31460687669
Время: 22:14 CET
Сообщение об ошибке:
Сообщение об ошибке:
Учтите: некоторые игровые провайдеры могут быть ограничены в определённых регионах. Если у вас включен VPN, обязательно отключите его — это может быть причиной ошибки.
Если после выполнения шагов по устранению неполадок ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки.
Ограниченные игры / Игра не загружается: Ограниченные игры / Игра не загружается:
Ограниченные игры / Игра не загружается:
Ограниченные игры / Игра не загружается:
Если вы не можете получить доступ к игре, рекомендуем следующие действия:
- Проверьте другие игры того же провайдера:
- Ни одна игра не открывается: возможно, провайдер ограничен в вашей стране.
- Некоторые игры открываются, другие нет: если устранение неполадок не помогает, обратитесь в поддержку.
- Игры, которые работали ранее, больше не работают: свяжитесь с поддержкой, чтобы проверить, связано ли это с новыми ограничениями или проблемой провайдера.
Общие шаги для устранения неполадок:
Проверьте интернет-соединение.
Отключите VPN или прокси.
Очистите кэш и куки браузера.
Обновите браузер или приложение.
Попробуйте другой браузер или устройство.
Проверьте системные ограничения.
Если сайт загружается некорректно, игра тормозит или возникают такие проблемы, как зависание, ошибки или отсутствие выигрышей, начните с этих шагов — они обычно быстро решают проблему.
💡 Советы:
Вы можете проверить историю ставок игры, чтобы увидеть все детали раунда, включая ставки, результаты и выигрыши.
Проблемы с входом, паролем и проверкой электронной почты
Не могу войти в аккаунт
Убедитесь, что вы используете правильный способ входа. Gamdom поддерживает аккаунты с паролем, Gmail, Steam и Telegram. Если вы не можете войти, возможно, используете неправильный метод входа.
🔓 Сброс пароля
Чтобы сбросить пароль для аккаунта на основе электронной почты, на экране входа нажмите ''Забыли пароль?''.
Забыл пароль - не приходит письмо для сброса:
Если вы не получаете письмо для сброса, сначала проверьте папку спам или нежелательной почты. Убедитесь, что используете правильный email, связанный с вашим аккаунтом Gamdom. Если письмо так и не пришло, попробуйте запросить сброс снова или обратитесь в поддержку.
Учтите: аккаунты, привязанные к Google, Steam или Telegram, не имеют отдельного email и пароля, и создать его для таких аккаунтов невозможно.
✅ Что можно сделать:
Для аккаунтов Steam можно добавить email через профиль.
Если у вас больше нет доступа к Gmail, привязанной к вашему аккаунту Gamdom, мы можем помочь удалить её и добавить новую после проверки на владения аккаунтом, если вы не можете войти.
Сброс электронной почты
Добавление или изменение email и проверка:
Шаг 1: Добавьте или обновите email прямо в профиле.
Шаг 2: После добавления нажмите ''Сохранить''. Опцию ''Проверить'' можно пропустить, так как письмо для подтверждения отправится автоматически после обновления email.
Шаг 3: Завершите проверку email, чтобы получить доступ ко всем функциям сайта, включая вывод средств и чат сообщества.
Особые случаи:
Steam и Telegram: даже если аккаунт привязан к Steam или Telegram, где email не требуется, для вывода средств необходимо подтвердить email.
Аккаунты с Gmail: автоматически подтверждаются при входе через Google.
Проверка
Не могу получить доступ к аккаунту
Есть доступ к email: | Свяжитесь с поддержкой через email support@gamdom.com с адреса, привязанного к вашему аккаунту Gamdom. Мы поможем определить проблему и восстановить доступ. |
Нет доступа к email: | Если вы не можете войти, потому что у вас больше нет доступа к привязанному email, обратитесь в поддержку support@gamdom.com. |
Если у вас всё ещё есть доступ к аккаунту или если ваш аккаунт использует имя пользователя и пароль, вы можете легко обновить пароль и изменить email, следуя вышеописанным шагам.
Нужна дополнительная помощь?
Если это не помогает, вы можете отправить письмо на support@gamdom.com с текущего зарегистрированного в аккаунте email и запросить изменение.
