¿Qué es KYC?
KYC (Know Your Customer — Conozca a su Cliente) es el proceso de verificación de la identidad de un usuario. Implica recopilar y confirmar información personal y de identificación. En Gamdom, los jugadores generalmente pueden depositar, jugar y retirar sin completar KYC, a menos que se solicite específicamente.
¿Cuándo necesitas verificar tu cuenta en Gamdom?
Ten en cuenta que nuestro equipo realiza controles regulatorios regularmente y KYC puede ser solicitado por varias razones, tales como (pero no limitadas a):
Abuso o juego fraudulento
La verificación también puede ser requerida para reclamar un código promocional o habilitar retiros en ciertos casos. Si se solicita KYC, asegúrate de cooperar para que cualquier restricción pueda ser levantada. Tus documentos se manejan de manera segura y tu información está completamente protegida.
🔐 Descripción de los niveles
KYC & KYB Nivel 1
En este nivel, los usuarios deben proporcionar información personal o empresarial básica, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento y país de residencia. Este paso ayuda a verificar la identidad y garantizar el cumplimiento de los requisitos regulatorios.
Requisitos:
Nombre, fecha de nacimiento, país
Nombre y fecha de nacimiento deben coincidir con el Nivel 2
KYB (Para empresas)
Se requiere nombre de la empresa, dirección y número de registro
Funciona de la misma manera que KYC Nivel 1
KYC Nivel 2
En este nivel, los usuarios deben enviar una identificación emitida por el gobierno —como pasaporte o licencia de conducir— junto con una selfie. La verificación se realiza a través de nuestro sistema externo Veriff, siguiendo las instrucciones en pantalla.
El sistema revisa automáticamente los documentos y la aprobación no puede hacerse manualmente. Esto asegura un proceso rápido, seguro y conforme a la normativa.
Información adicional: Dependiendo de tu país de residencia, pueden solicitarse detalles adicionales para completar este nivel.
KYC Nivel 3 — Prueba de Fondos
En este nivel, los usuarios deben proporcionar prueba de ingresos, como nóminas, facturas o extractos bancarios.
Este paso de verificación no se puede completar de manera proactiva y solo se solicita en ciertos casos, típicamente por motivos regulatorios o de cumplimiento.
Garantiza que los fondos utilizados en la plataforma sean legítimos y ayuda a mantener la seguridad e integridad de Gamdom.
Solicitud adicional de documentos — Comprobante de domicilio
En algunos casos, podemos solicitar un comprobante de domicilio como parte de una verificación adicional. Esto nos ayuda a confirmar tu identidad y cumplir con los requisitos regulatorios. Cuando se solicite, puedes enviar estos documentos de manera segura a través del chat en vivo o por correo electrónico.
Países disponibles para KYC
Soportamos múltiples países para la verificación KYC, incluyendo una opción de «Crucero». Selecciona la opción que mejor se aplique a ti y asegúrate de cumplir con cualquier restricción de tu país. 🌍
Resolución de problemas de verificación (fallos comunes y soluciones)
Si la verificación de tu cuenta ha sido rechazada, puedes contactar a nuestro equipo de soporte. Ellos pueden revisar la razón del rechazo y ayudarte a enviar nuevamente tus documentos si es posible.
Razones comunes de rechazo y soluciones:
Razón de rechazo | Solución |
Calidad de imagen pobre | Asegúrate de que la identificación sea claramente visible y la imagen nítida. |
Tipo de documento no soportado | Algunos documentos, como carnés de estudiante o credenciales laborales, no son aceptados. Sube un documento válido listado. |
Datos del documento no visibles | La información importante debe ser clara y legible. |
Texto u detalles bloqueados | La información clave, como tu nombre o fecha de nacimiento, no debe estar bloqueada o borrosa. |
Documento dañado | Si tu documento está roto, arrugado o dañado, puede ser rechazado. Intenta subir otro documento intacto y legible. |
Documento expirado | Solo se aceptan documentos vigentes. Verifica que no esté vencido antes de subirlo. |
Apellido no detectado | Asegúrate de que tu nombre completo sea visible y no esté recortado o cubierto. Retoma la foto si es necesario. |
Fraude KYC
La verificación puede ser rechazada si hay abuso, manipulación o envío de documentos falsos, documentos que no sean tuyos o identificación de menor de edad.
Cualquier actividad considerada como fraude KYC o abuso puede llevar a restricciones en la cuenta o cierre permanente.
Verificación manual KYC
Si no puedes completar la verificación directamente en tu cuenta, es posible que se te pida que envíes tus documentos manualmente por correo electrónico o chat en vivo para su revisión.
Restricciones debido a KYC
Como parte de los requisitos regulatorios, los retiros pueden deshabilitarse temporalmente hasta que todas las verificaciones se completen.
Consejo: En estas situaciones, recomendamos usar nuestras herramientas de autoexclusión para evitar jugar con tus fondos mientras la verificación está en proceso.
Preguntas frecuentes sobre KYC
¿Cuánto tiempo tarda la auto-verificación?
¿Cuánto tiempo tarda la auto-verificación?
La auto-verificación en la cuenta suele completarse en pocos minutos, ya que nuestro sistema automatizado procesa rápidamente las presentaciones, siempre que los documentos se envíen correctamente.
Mi país no está disponible en las opciones de verificación.
Mi país no está disponible en las opciones de verificación.
Algunos países listados en nuestra lista de países restringidos (disponible en los Términos de Servicio) actualmente no pueden verificarse. Sin embargo, si estás temporalmente en un país soportado, el sistema debería permitirte seleccionar una opción disponible y continuar sin problemas. 🙌
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para responder cualquier pregunta o brindar asistencia adicional. Puedes contactarnos a través del chat en vivo o por correo electrónico a support@gamdom.com.
