Qu’est-ce que le KYC ?
Le KYC (Know Your Customer / Connaissance du Client) est le processus de vérification de l’identité d’un utilisateur. Il consiste à collecter et confirmer des informations personnelles et des pièces d’identité. Sur Gamdom, les joueurs peuvent généralement déposer, jouer et retirer des fonds sans compléter le KYC, sauf si cela est spécifiquement demandé.
Quand devez-vous vérifier votre compte sur Gamdom ?
Gardez à l’esprit que notre équipe effectue régulièrement des contrôles réglementaires, et le KYC peut être demandé pour diverses raisons, notamment (mais pas uniquement) :
Abus ou jeu frauduleux
La vérification peut également être requise pour réclamer un code promo ou activer les retraits dans certains cas. Si le KYC est demandé, veuillez coopérer afin que toute restriction puisse être levée. Soyez assuré que vos documents sont traités en toute sécurité et que vos informations sont pleinement protégées.
🔐 Aperçu des niveaux
KYC & KYB Niveau 1
À ce niveau, les utilisateurs doivent fournir des informations personnelles ou professionnelles de base, y compris leur nom complet, date de naissance et pays de résidence. Cette étape permet de vérifier l’identité et de garantir la conformité aux exigences réglementaires.
Exigences :
Nom, date de naissance, pays
Le nom et la date de naissance doivent correspondre au Niveau 2
KYB (Pour les entreprises)
Nécessite le nom de l’entreprise, l’adresse et le numéro d’enregistrement
Fonctionne de la même manière que le KYC Niveau 1
KYC Niveau 2
À ce niveau, les utilisateurs doivent soumettre une pièce d’identité émise par le gouvernement – telle qu’un passeport ou un permis de conduire – ainsi qu’un selfie. La vérification est effectuée via notre système externe, Veriff, en suivant les instructions à l’écran.
Le système examine automatiquement les documents et l’approbation ne peut pas être effectuée manuellement. Cela garantit un processus de vérification rapide, sécurisé et conforme.
Informations supplémentaires : Selon votre pays de résidence, des informations supplémentaires peuvent être demandées pour compléter ce niveau.
KYC Niveau 3 – Preuve de Fonds
À ce niveau, les utilisateurs doivent fournir une preuve de revenus, tels que fiches de paie, factures ou relevés bancaires.
Cette étape de vérification ne peut pas être effectuée de manière proactive et n’est demandée que dans certains cas, généralement pour des raisons réglementaires ou de conformité.
Elle garantit que les fonds utilisés sur la plateforme sont légitimes et contribue à maintenir la sécurité et l’intégrité de Gamdom.
Demande de documents supplémentaires – Preuve d’adresse
Dans certains cas, nous pouvons demander une preuve d’adresse dans le cadre d’une vérification supplémentaire. Cela nous aide à confirmer votre identité et à respecter les exigences réglementaires. Lorsque cela est demandé, vous pouvez partager ces documents en toute sécurité via le chat en direct ou par email.
Pays disponibles pour le KYC
Nous prenons en charge plusieurs pays pour la vérification KYC, y compris une option « Cruise Ship ». Veuillez sélectionner l’option qui s’applique le mieux à vous et assurez-vous de respecter les restrictions définies par votre pays. 🌍
Résolution des problèmes de vérification (échecs courants et solutions)
Si la vérification de votre compte a été refusée, vous pouvez contacter notre équipe de support. Ils peuvent examiner la raison du rejet et vous aider à soumettre à nouveau vos documents si possible.
Raisons courantes de rejet et solutions :
Raison du rejet | Solution |
Mauvaise qualité d’image | Assurez-vous que l’ID est clairement visible et que l’image est nette. |
Type de document non pris en charge | Certains documents, comme les cartes étudiantes ou badges professionnels, ne sont pas acceptés. Veuillez télécharger un document valide et listé. |
Données du document non visibles | Les informations importantes doivent être claires et lisibles. |
Texte ou détails masqués | Les informations clés, comme votre nom ou date de naissance, ne doivent pas être bloquées ou floues. |
Document endommagé | Si votre document est déchiré, froissé ou autrement endommagé, il peut être rejeté. Essayez de télécharger un autre document intact et lisible. |
Document expiré | Seuls les documents à jour et valides sont acceptés. Vérifiez que votre document n’est pas expiré avant de le télécharger. |
Nom de famille non détecté | Assurez-vous que votre nom complet est clairement visible, non recadré ou couvert. Reprenez la photo si nécessaire. |
Fraude KYC
La vérification peut être refusée en cas d’abus, de falsification ou de soumission de faux documents, de documents ne vous appartenant pas, ou d’un ID d’une personne mineure.
Toute activité considérée comme abusive ou fraude KYC peut entraîner des restrictions sur le compte ou une fermeture permanente.
Vérification KYC manuelle
Si vous ne parvenez pas à effectuer la vérification directement sur votre compte, il se peut que l’on vous demande de soumettre vos documents manuellement par e-mail ou via le chat en direct pour examen.
Restrictions liées au KYC
Conformément aux exigences réglementaires, les retraits peuvent être temporairement désactivés jusqu’à ce que toutes les vérifications soient terminées.
Astuce : Dans ces situations, nous recommandons d’utiliser nos outils d’auto-exclusion afin d’éviter de jouer avec vos fonds pendant que la vérification est en cours.
FAQ KYC
Combien de temps prend l’approbation de l’auto-vérification ?
Combien de temps prend l’approbation de l’auto-vérification ?
L’auto-vérification sur le compte est généralement terminée en quelques minutes, car notre système de vérification automatisé traite rapidement les soumissions – à condition que tous les documents soient correctement soumis.
Mon pays n’est pas disponible dans les options de vérification.
Mon pays n’est pas disponible dans les options de vérification.
Certains pays listés dans notre liste de pays restreints (disponible dans nos Conditions d’Utilisation) ne sont actuellement pas disponibles pour la vérification. Cependant, si vous voyagez temporairement dans un pays pris en charge, le système devrait vous permettre de sélectionner une option disponible et de continuer sans problème. 🙌
Besoin d’aide supplémentaire ?
Notre équipe de support client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions ou fournir une assistance supplémentaire. Vous pouvez nous contacter via chat en direct ou par email à support@gamdom.com.
