A veces, factores externos como el uso de VPN, conexiones a Internet inestables o datos de navegador desactualizados pueden afectar tu experiencia en Gamdom.
Para un mejor rendimiento, recomendamos desactivar los VPN mientras uses la plataforma.
🎮 Problemas con los juegos
Rondas atascadas
Una ronda atascada ocurre cuando un juego sigue en progreso, la ronda no se ha completado y la ganancia no se ha acreditado en la cuenta del jugador.
Esto indica una ronda no finalizada en el juego.
En tales casos, sigue estos pasos para resolver el problema.
Posible causa:
Si sales del juego y no puedes encontrar la ronda en progreso al regresar, puede ser porque no estás usando la misma moneda que antes.
Seleccionar una moneda o billetera diferente crea una nueva sesión en el sistema, lo que puede impedir que aparezca tu ronda anterior.
Solución:
Cierra sesión, borra la caché y las cookies de tu navegador, luego inicia sesión nuevamente y lanza el juego usando la misma billetera cripto y la misma moneda que estabas usando antes.
Problemas comunes
Ganancias no acreditadas:
Ganancias no acreditadas:
Esto es lo que nuestro equipo de soporte necesitará para poder ayudarte de manera más eficaz:
Proporciona el nombre del juego, la hora aproximada en que ocurrió el problema, el monto de la apuesta y el ID de la apuesta si es posible. Toda esta información se encuentra en el historial de apuestas del juego.
Ejemplo:
Juego: Big Stack Nutcrack
Moneda: CAD / SOL
Ronda (ID de apuesta): 31460687669
Hora: 22:14 CET
Mensaje de error:
Mensaje de error:
Ten en cuenta: algunos proveedores de juegos pueden estar restringidos en ciertas regiones. Si tienes un VPN activado, asegúrate de desactivarlo, ya que esto podría causar el error.
Si sigues viendo un mensaje de error después de probar los pasos de solución de problemas, contacta a nuestro equipo de soporte.
Juego restringido / El juego no carga:
Juego restringido / El juego no carga:
Si no puedes acceder a un juego, recomendamos los siguientes pasos:
- Verifica otros juegos del mismo proveedor:
- Ningún juego se abre: el proveedor puede estar restringido en tu país.
- Algunos juegos se abren y otros no: contacta a soporte si la solución de problemas no resuelve el problema.
- Juegos que funcionaban antes ya no funcionan: contacta a soporte para verificar si se debe a nuevas restricciones regionales o un problema del proveedor de juegos.
Pasos comunes de solución de problemas:
Verifica tu conexión a Internet.
Desactiva VPN o proxies.
Borra la caché y las cookies del navegador.
Actualiza tu navegador o aplicación.
Prueba con otro dispositivo o navegador.
Revisa restricciones del sistema.
Si el sitio no carga correctamente, el juego se congela o encuentras problemas como errores o ganancias faltantes, comienza con estos pasos, ya que normalmente resuelven el problema rápidamente.
💡 Consejos:
Puedes revisar el historial de apuestas del juego para ver todos los detalles de la ronda, incluyendo apuestas, resultados y ganancias.
Problemas de inicio de sesión, contraseña y verificación de correo electrónico
No puedo iniciar sesión en mi cuenta
Asegúrate de estar usando el método de inicio de sesión correcto. Gamdom actualmente soporta cuentas con contraseña, Gmail, Steam y Telegram. Si no puedes acceder, es posible que estés usando un método incorrecto.
🔓 Restablecer contraseña
Para restablecer la contraseña de una cuenta basada en correo electrónico, en la pantalla de inicio de sesión haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”.
Olvidé mi contraseña – No recibo el correo de restablecimiento:
Si no recibes el correo, primero revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Asegúrate de usar el correo correcto vinculado a tu cuenta Gamdom. Si aún no llega, solicita el restablecimiento nuevamente o contacta soporte.
Ten en cuenta: las cuentas vinculadas a Google, Steam o Telegram no tienen correo y contraseña separados, y no es posible crear uno para estos tipos de cuenta.
✅ Opciones posibles:
Para cuentas Steam, puedes agregar un correo desde la sección de perfil de la cuenta.
Si ya no tienes acceso al Gmail vinculado a tu cuenta Gamdom, podemos ayudarte a eliminarlo y agregar uno nuevo tras verificar la propiedad de la cuenta, si no puedes iniciar sesión.
Restablecer correo electrónico
Agregar o cambiar tu correo y verificación de email
Paso 1: Agrega o actualiza tu correo directamente desde tu perfil.
Paso 2: Una vez agregado el correo, haz clic en “Guardar”. Puedes ignorar la opción “Verificar”, ya que se enviará automáticamente un correo de verificación tras actualizarlo.
Paso 3: Completa la verificación del correo para garantizar acceso a todas las funciones del sitio, incluyendo retiros y chat comunitario.
Casos especiales:
Steam y Telegram: incluso si tu cuenta está vinculada a Steam o Telegram, donde el correo no es obligatorio inicialmente, necesitas verificar un correo para poder retirar fondos.
Cuentas vinculadas a Gmail: se verifican automáticamente al iniciar sesión con Google.
Verificación
No puedo acceder a mi cuenta
Tengo acceso a mi correo: | Contacta al soporte a través de support@gamdom.com desde la dirección vinculada a tu cuenta Gamdom. Te ayudaremos a identificar el problema y a recuperar el acceso. |
Ya no tengo acceso a mi correo: | Si no puedes iniciar sesión porque ya no tienes acceso al correo vinculado, contacta al soporte support@gamdom.com. |
Si todavía puedes acceder a tu cuenta, o si tu cuenta usa nombre de usuario y contraseña, puedes actualizar la contraseña y cambiar el correo siguiendo los pasos mencionados anteriormente.
¿Necesitas más ayuda?
Si eso no funciona, puedes enviar un correo a support@gamdom.com desde el correo actualmente registrado en tu cuenta y solicitar el cambio.
