Baneo Regular
Puedes solicitar el cierre de tu cuenta. Esto se considerará un baneo regular, y la cuenta podrá reabrirse en el futuro si decides regresar.
Baneo por un Período Específico
Estos baneos pueden solicitarse a través del soporte en vivo o por correo electrónico por el período que elijas (por ejemplo: 1 mes, 6 meses, 1 año).
Una vez que la cuenta se cierre por el período seleccionado, no podrá reabrirse bajo ninguna circunstancia hasta que dicho período haya finalizado.
Baneo por Crear una Nueva Cuenta
Puedes solicitar el baneo de tu cuenta actual para poder crear una nueva, por ejemplo, si deseas añadir un código de afiliado, el cual solo está disponible durante las primeras 6 horas después del registro.
Ten en cuenta:
Solo se permite una cuenta por jugador. Es importante cerrar cualquier cuenta duplicada para evitar restricciones o problemas con tu cuenta.
Baneos por Ser Menor de Edad
Si detectamos que un usuario es menor de edad, estamos obligados a cerrar la cuenta de acuerdo con nuestras políticas para garantizar la seguridad de los menores.
Baneo Resultante de una Violación de los Términos de Servicio
Si detectamos múltiples cuentas o sospechamos un uso indebido de ofertas de bonificación, ya sea de forma individual o como parte de un comportamiento coordinado, podemos tomar las medidas necesarias para mantener la equidad y la integridad de nuestra plataforma.
Esto puede incluir la revocación del acceso a bonos activos, la anulación de las ganancias asociadas, la restricción de la elegibilidad para futuras promociones y la suspensión o cierre de cualquier cuenta involucrada en una violación de estos Términos y Condiciones o de obligaciones regulatorias.
Eliminación de la Cuenta y de los Datos
De acuerdo con nuestra política de privacidad, cuando solicitas la terminación de tu cuenta, desactivaremos o eliminaremos tu cuenta y la información asociada de nuestras bases de datos activas. Sin embargo, cierta información puede conservarse en nuestros registros.
Esta retención nos ayuda a prevenir fraudes, resolver problemas técnicos, apoyar investigaciones, hacer cumplir nuestros Términos de Uso y cumplir con obligaciones legales.
Para más detalles, puedes consultar nuestra Política de Privacidad completa.
Reapertura de la Cuenta
Las cuentas no se reabren automáticamente.
Para cualquier baneo solicitado a través del soporte, debes contactarnos desde el correo electrónico asociado a la cuenta o mediante el chat en vivo.
El soporte revisará manualmente el caso y desbloqueará la cuenta si es elegible.
¿Puedo reclamar mis recompensas después de que mi cuenta haya sido cerrada o baneada?
Tipo de Baneo | ¿Puedo reclamar mis fondos y recompensas? |
Baneo Regular / Baneo por Período Determinado | ☑️ Las recompensas y los fondos restantes son reclamables. |
Baneos Permanentes | ☑️ Las recompensas y los fondos restantes son reclamables. |
Juego Responsable | ☑️ Las recompensas y los fondos restantes son reclamables. |
Creación de una nueva cuenta con un nuevo código | ☑️ Las recompensas y los fondos restantes son reclamables. |
Baneos Relacionados con Abuso | ❌ Perderás tus fondos y recompensas si se detecta cualquier abuso. |
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para responder cualquier pregunta o brindar asistencia adicional.
Puedes contactarnos a través del chat en vivo o por correo electrónico en support@gamdom.com.