Parfois, des facteurs externes comme l’utilisation d’un VPN, une connexion Internet instable ou des données de navigateur obsolètes peuvent affecter votre expérience sur Gamdom.

Pour des performances optimales, nous recommandons de désactiver les VPN lors de l’utilisation de la plateforme.

🎮 Problèmes de jeu

Tours bloqués:

Un tour bloqué se produit lorsqu’un jeu est toujours en cours, que le tour n’est pas terminé et que le gain n’a pas été crédité sur le compte du joueur.

Cela indique un tour inachevé dans le jeu. Dans ce cas, veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème.

Cause possible :
Si vous quittez le jeu et ne trouvez pas le tour en cours à votre retour, cela peut être dû au fait que vous n’utilisez pas la même devise qu’auparavant.

Sélectionner une devise ou un portefeuille différent crée une nouvelle session dans le système, ce qui peut empêcher votre tour précédent d’apparaître.

Dépannage :
Déconnectez-vous, videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis reconnectez-vous et lancez le jeu en utilisant le même portefeuille crypto et la même devise que celle utilisée précédemment.

Problèmes courants

Gains non crédités

Voici ce dont notre équipe d’assistance aura besoin pour pouvoir vous aider plus efficacement:

Veuillez fournir le nom du jeu, l’heure approximative à laquelle le problème s’est produit, le montant de la mise et l’ID de la mise si possible. Toutes ces informations se trouvent dans l’historique des mises du jeu.

Exemple :

Jeu : Big Stack Nutcrack
Devise : CAD / SOL
Tour (ID de mise) : 31460687669
Heure : 22:14 CET

Message d’erreur

À garder à l’esprit: Certains fournisseurs de jeux peuvent être restreints dans certaines régions. Si vous utilisez un VPN, assurez-vous de le désactiver, car cela pourrait être à l’origine de l’erreur.

Si vous continuez à voir un message d’erreur après avoir suivi les étapes de dépannage, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l’aide.

Jeu restreint / Jeu qui ne se charge pas

Si vous ne parvenez pas à accéder à un jeu, nous recommandons les étapes suivantes :

➡ Vérifiez d’autres jeux du même fournisseur :

➡ Aucun jeu ne s’ouvre : le fournisseur peut être restreint dans votre pays.

➡ Certains jeux s’ouvrent, d’autres non : contactez le support si le dépannage ne résout pas le problème.

➡ Des jeux qui fonctionnaient auparavant ne fonctionnent plus : contactez le support pour vérifier s’il s’agit de nouvelles restrictions dans votre pays ou d’un problème avec le fournisseur de jeux.

Étapes courantes de dépannage :

Vérifiez votre connexion Internet.
Désactivez les VPN ou les proxies.
Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
Mettez à jour votre navigateur ou votre application.
Essayez un autre appareil ou navigateur.
Vérifiez les restrictions système.

Si le site ne se charge pas correctement, si le jeu ralentit, ou si vous rencontrez des problèmes tels que des blocages, des erreurs ou des gains manquants, commencez par essayer ces étapes, car elles résolvent généralement le problème rapidement.

💡 Conseils

Vous pouvez consulter l’historique des mises pour voir tous les détails du tour, y compris les mises, les résultats et les gains.

Problèmes de connexion, mot de passe et vérification de l’email

Impossible de me connecter à mon compte

Assurez-vous d’accéder à votre compte en utilisant la bonne méthode de connexion. Gamdom prend actuellement en charge les comptes par mot de passe, Gmail, Steam et Telegram. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, il se peut que vous n’utilisiez pas la bonne méthode de connexion pour votre compte.

🔓 Réinitialisation du mot de passe
Pour réinitialiser le mot de passe d’un compte basé sur un email, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur l’écran de connexion.

Mot de passe oublié – Je ne reçois pas l’email de réinitialisation

Si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation, commencez par vérifier vos dossiers spam ou courrier indésirable. Assurez-vous d’utiliser le bon email lié à votre compte Gamdom. Si l’email n’arrive toujours pas, essayez de demander une nouvelle réinitialisation ou contactez le support pour obtenir de l’aide.

À garder à l’esprit :
Les comptes liés à Google, Steam ou Telegram n’ont pas d’email et mot de passe séparés, et il n’est pas possible d’en créer un pour ces types de compte.

✅ Actions possibles :

Pour les comptes Steam, vous pouvez ajouter un email via la section profil du compte.
Si vous n’avez plus accès au Gmail lié à votre compte Gamdom, nous pouvons vous aider à le supprimer et à en ajouter un nouveau après vérification de la propriété du compte, si vous ne pouvez pas vous connecter.

Réinitialiser l’e-mail

Ajout ou modification de votre email et vérification

Étape 1 : Ajoutez ou mettez à jour votre email directement depuis votre profil.

Étape 2 : Une fois l’email ajouté, cliquez sur Enregistrer . Vous pouvez ignorer l’option Vérifier, car un email de vérification sera envoyé automatiquement après la mise à jour de l’email.

Étape 3 : Complétez la vérification de l’email pour garantir l’accès à toutes les fonctionnalités du site, y compris les retraits et le chat communautaire.

Cas particuliers

Steam et Telegram : Même si votre compte est lié via Steam ou Telegram, ce qui ne nécessite pas initialement un email, vous devez tout de même vérifier un email pour pouvoir retirer des fonds.

Comptes Gmail : Ces comptes sont automatiquement vérifiés lors de la connexion avec Google.

Vérification

Impossible d’accéder à mon compte

J’ai accès à mon email :	Veuillez contacter le support par email à support@gamdom.com depuis l’adresse liée à votre compte Gamdom. Nous vous aiderons à identifier le problème et à retrouver l’accès.
Je n’ai plus accès à mon email :	Si vous ne pouvez pas vous connecter parce que vous n’avez plus accès à votre email lié, contactez notre équipe de support à support@gamdom.com.

Si vous avez encore accès à votre compte, ou si votre compte utilise un nom d’utilisateur et mot de passe, vous pouvez facilement mettre à jour votre mot de passe et changer votre email en suivant les étapes mentionnées ci-dessus.

Besoin de plus d’aide ?

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez envoyer un email à support@gamdom.com depuis l’email actuellement enregistré sur votre compte et demander la modification.